Microsoft xRM – Plattform für erweiterbare Applikationen

Geschäftsprozesse schnell an geänderte Marktsituationen anzupassen erweist sich komplizierten Zeiten als wesentlicher Vorteil. Es bedeutet schneller an neuen Geschäftschancen im Marktumfeld teilhaben zu können.
Für die Pflege von Kundenbeziehungen ist Microsoft CRM eine Plattform, die es ermöglicht, schnell auf Änderungen in Kundenprozessen zu reagieren.
xRM, also Extended Relationship Management, ist die die Idee, die Stärken dieser Plattform zu verwenden und auf andere Bereiche auszuweiten. Dass X steht in diesem Fall als Platzhalter, und als Aufforderung in diesem Bereich auch seine Fantasie etwas spielen zu lassen. Eine Aufforderung, der in diesem Video Ausdruck verliehen wird:

xRM Intro

Neben dem Customer Relationship Mangement (CRM), können also Human Resource Management, Vendor Relationship Management, Project Management oder Supply Chain Management Applikationen auf Basis der Plattform entwickelt werden. Microsoft hat auf Basis dieser Plattform bei der Partnerkonferenz ein Fußballklubmanagement System entwickelt.
Welche Vorteile hat man also wenn man Microsoft CRM als Basis für andere Applikationen verwendet?
Viele Business Applikationen benötigen ähnliche Features, und Microsoft Crm implementiert viele von diesen und stellt sie in einer leicht an eigene Bedürfnisse anpassbaren Form zur Verfügung, dazu gehören:

• Einheitliches, einfach bedienbares User Interfaces zur Pflege von Daten
• Workflows zur Unterstützung von Geschäftsprozessen
• Suche - Einfache und erweiterte Suchmöglichkeiten, die gespeichert und mit anderen Usern geteilt werden können
• Sicherheit - Konfigurierbares Sicherheitssystem, mit einschränkbaren Sichtbarkeiten
• Office Integration – Erstklassige Integration mit Outlook, Word und Excel
• Offline Client – Daten können ohne Zugang zum System abgefragt, bearbeitet und später synchronisiert werden
• Reports – Integrierte Berichte und Analysen
• Integration – Ein breites Spektrum von Webservices bietet die Möglichkeit alle Funktionalitäten von CRM auch von anderen Applikationen aus anzusprechen, das bietet die Möglichkeit die Applikation einfach mit der Firmenhomepage, ERP System und anderen 3rd Party Applikationen zu integrieren

Trotzdem muss man beachten, dass Microsoft (noch?) nicht alle Features bietet, die möglicherweise benötigt werden. Dazu gehören zB:

• Volltextsuche – “Google”-ähnliche Suche über alle Objekte hinweg
• Workflow basiertes UI – Also ein User Interface, dass einen komplexen Prozess in mehreren einfachen Schritten abbildet
• Visualisierung von Daten
• Standard Software – Vorteile können auch Nachteile sein, die Verwendung einer Standard Software bedeutet, dass es nicht möglich ist, alle Funktionalitäten im Detail nach Wunsch anpassen zu können, das beinhaltet vor allem Details in Navigation und User Interface verhalten.

Viele dieser fehlenden Features können aber ergänzt werden.
Zusammenfassend, ist  xRM eine gute Möglichkeit um ein Softwareprojekt schnell zu starten, da viele Standard-Features bereits implementiert sind, und schnell das Augenmerk auf die zu implementierenden Business Prozesse, und damit dem entscheidenden Teil einer Business Software, zu legen.