Deployment Optionen für E-Mail Funktionalitäten in Microsoft CRM, Teil 1

In einem modernen CRM System ist die Integration der Email Kommunikation immer eines der wichtigsten Themen. Microsoft CRM bietet vielfältige Möglichkeiten Email Systeme zu integrieren.

Outlook Client

Vorteile:

• Keine serverseitige Installation erforderlich
• Emails werden mit den Anmeldedaten des Users empfangen und versendet –> keine zusätzliche Wartung von Postfächern oder User Anmeldedaten für die Postfächer

Nachteile:

• Der Outlook Client des Users muss laufen um Emails versenden und empfangen zu können, unabhängig davon, ob er Emails über Outlook oder über CRM versendet
• Email Aktivierte Warteschlange können nicht verwendet werden.

Email Router

Grundsätzlich gibt es beim Email Router 2 Optionen für ein Deployment

• Weiterleitungspostfach
• E-Mail Router (mangels besseren Namen)

Weiterleitungspostfach

In diesem Szenario werden über Regeln alle Emails als Attachment an ein zentrales Postfach weitergeleitet. Der Emailrouter fragt nur dieses Postfach ab und behandelt die eingehenden Emails.

Vorteile:

• Einfaches Management der Postfächer in der Emailrouter Konfiguration
• Zentrale Überwachung

Nachteile:

• Die Funktion der notwendigen Regeln in den einzelnen Postfächern muss sichergestellt werden
• Das Emailsystem muss das Weiterleiten von Emails als Anhang unterstützen

E-Mail Router

In diesem Szenario greift der E-Mail Router direkt auf die Postfächer der User zu.

Vorteile:

• Funktioniert mit allen gängigen E-Mail Systemen, die Zugang per POP3 erlauben
• Regeln müssen nicht zu Verfügung gestellt werden

Nachteile:

• Ein zentraler User benötigt Zugriff auf alle Postfächer der User oder die User müssen die Anmeldedaten für die Postfächer selbst eingeben