Um unseren Kundenservice noch weiter zu verbessern, haben wir in den letzten Monaten daran gearbeitet, unser Kundenportal auf den neuesten Stand zu bringen.
Das Ergebnis nennt sich k.ustomer.desk und möchten wir Ihnen noch im April in der Version 1 zu Verfügung stellen.
Im ersten Schritt haben wir den Schwerpunkt ganz besonders auf die folgenden 2 Punkte gelegt:
- Übersicht
- Transparenz der Kommunikation
Dazu haben wir die Funktionen des bestehenden Portals auf eine neue Basis gestellt, und bieten nun nur jene Funktionen an, die Sie auch benötigen.
Neuer zentraler Einstiegspunkt ist das Cockpit. Sie finden dort eine Übersicht aller Daten, die beim Einstieg relevant sind. Derzeit sind das eine Liste der offenen Anfragen, die Ihnen zugeordnet sind und die aktuellen Informationen aus unserem k.blog. Die Menüleiste ist über alle Ansichten hinweg vorhanden und bietet stets die Möglichkeit rasch eine Anfrage zu stellen. Über den Menüpunkt „Helpdesk“ der Menüleiste kann die Ansicht gewechselt werden.
Bei der Erstellung einer Anfrage können Sie zwischen einem Problem, einer Idee oder einer Frage wählen. Wird eine Anfrage als Problem angelegt können Sie auch den Schweregrad des Problems festlegen. Das Problem wird dann entsprechend des abgeschlossenen SLA behandelt.
In der Detailansicht einer Anfrage finden Sie alle Informationen inkl. aller Kommentare auf einen Blick.
In den folgenden Ausbauschritten werden wir die Transparenz während eines Projekts noch weiter steigern. User Stories werden einsehbar und Akzeptanztest direkt über das Kundenportal durchführbar sein.
Gerne nehmen wir Ihr Feedback für die weitere Entwicklung unseres k.ustomer.desks auf. Wir freuen uns über Ihre Ideen als Kommentar hier in unserem Blog, auf unserem Kundenportal oder aber auch per Email an Ihre zuständige Kontaktperson bei k.section.
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